Đăng nhập Đăng ký

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ban hành ngày 22/10/2026 · Có hiệu lực từ ngày 22/10/2026

Quy trình này hướng dẫn cách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng website tuyendung.edu.vn, do Công ty TNHH Tuyển Dụng Edu Việt Nam (“Ban quản lý”) vận hành, giữa Ứng viên, Nhà tuyển dụng và Ban quản lý.

1. Nguyên tắc giải quyết

  • Khách quan, minh bạch, kịp thời; tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Ưu tiên thương lượng, hoà giải; bảo vệ quyền lợi của người lao động và người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
  • Bảo mật thông tin của các bên trong suốt quá trình giải quyết.
  • Ban quản lý là đơn vị trung gian; với tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa Ứng viên và Nhà tuyển dụng (quan hệ lao động, thoả thuận tuyển dụng), Ban quản lý đóng vai trò hỗ trợ cung cấp thông tin, xác minh và phối hợp, không thay các bên quyết định.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

3. Các bước giải quyết

Bước 1 – Gửi khiếu nại

Người khiếu nại gửi thông tin qua một trong các kênh trên, gồm: họ tên, email/số điện thoại liên hệ, tài khoản sử dụng trên Website, nội dung sự việc, đường dẫn tin tuyển dụng/hồ sơ liên quan, và chứng cứ kèm theo (ảnh chụp tin nhắn, email, chứng từ chuyển tiền…).

Bước 2 – Tiếp nhận và xác nhận

Ban quản lý xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Với phản ánh có dấu hiệu lừa đảo, thu phí ứng viên hoặc gây nguy hiểm, Ban quản lý có thể tạm ẩn ngay tin tuyển dụng/tài khoản liên quan trong thời gian xác minh.

Bước 3 – Xác minh

Ban quản lý thu thập thông tin từ các bên, đối chiếu dữ liệu hệ thống; có thể yêu cầu các bên bổ sung chứng cứ. Thời gian xác minh thông thường không quá 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 4 – Phối hợp giải quyết

  • Khiếu nại về dịch vụ của Website (lỗi kỹ thuật, thanh toán, quyền lợi gói dịch vụ): Ban quản lý đưa ra phương án xử lý như khắc phục lỗi, bù thời gian/quyền lợi hoặc hoàn tiền phần chưa sử dụng theo Thỏa thuận sử dụng.
  • Tranh chấp giữa Ứng viên và Nhà tuyển dụng: Ban quản lý cung cấp thông tin liên hệ đã đăng ký của các bên (trong phạm vi pháp luật cho phép), hỗ trợ đối thoại, hoà giải; áp dụng biện pháp xử lý với tài khoản vi phạm Quy chế.
  • Hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật (lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, giả mạo): Ban quản lý khoá tài khoản vi phạm, lưu giữ chứng cứ, hướng dẫn người bị hại trình báo và cung cấp thông tin cho cơ quan công an, cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

Bước 5 – Thông báo kết quả

Ban quản lý thông báo kết quả bằng email hoặc điện thoại tới các bên liên quan. Trường hợp không đồng ý với kết quả, các bên có thể tiếp tục thương lượng hoặc lựa chọn hình thức giải quyết tại mục 4.

4. Giải quyết bằng cơ quan có thẩm quyền

Nếu thương lượng, hoà giải không thành, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, Trọng tài thương mại (nếu có thoả thuận) hoặc Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Tranh chấp lao động giữa người lao động và người sử dụng lao động được giải quyết theo trình tự của Bộ luật Lao động.

5. Trách nhiệm của các bên

  • Ứng viên, Nhà tuyển dụng: cung cấp thông tin, chứng cứ trung thực, đầy đủ; hợp tác trong quá trình xác minh; tự chịu trách nhiệm về thông tin mình cung cấp.
  • Ban quản lý: tiếp nhận, xử lý đúng thời hạn; bảo mật thông tin; chịu trách nhiệm về lỗi phát sinh từ hệ thống, dịch vụ do mình cung cấp theo Thỏa thuận sử dụng và quy định pháp luật.

6. Phòng tránh rủi ro

  • Ứng viên không nộp bất kỳ khoản phí nào, không chuyển tiền đặt cọc, không giao giấy tờ tuỳ thân bản gốc khi tham gia tuyển dụng.
  • Kiểm tra thông tin doanh nghiệp (mã số thuế, địa chỉ) trước khi đến phỏng vấn; ưu tiên Nhà tuyển dụng đã được xác thực trên Website.
  • Báo cáo ngay tin tuyển dụng đáng ngờ qua hotline 0768.943.777 hoặc email lienhe@tuyendung.edu.vn.